Herausfordernde Kommunikation in sich verändernden Situationen – Souverän im Umgang mit kritischen Kunden und sich selbst

Entwickelt für

Berater*innen
Servicekräfte

Das ist Ihr Nutzen

Die Teilnehmenden lernen Grundlagen der Kommunikation in herausfordernden Situationen kennen.
Sie werden dadurch in die Lage versetzt, kritischen Kunden souverän zu begegnen und herausfordernde Situationen zu deeskalieren.
Sie sind in der Lage, Stressreaktionen sowohl bei Kunden, als auch bei sich selbst zu erkennen und souverän damit umzugehen.

Diese Inhalte erwarten Sie

Veränderung erzeugt Reibung
Kunden-, Beraterperspektive
Stress hat zwei Gesichter
Was bei Stress im Körper passiert
Die Wahrnehmung
Ebenen der Kommunikation
Hören – Hinhören – aktiv Zuhören
Worte und ihre Wirkung
Kritische Kunden – welche Aussagen treffen sie?
Chancen in sich verändernden Situationen
Die 3-Schritt Methode
Resilienz Definition
Resilienz: Bedeutung in unterschiedlichen Situationen
Stress Reflektion
Resilienz Stärken

Das sollten Sie noch wissen

Gerne führen wir das eintägige Training, wie dargestellt, zum Preis von 2.200,00 EUR mit max. 14 Teilnehmenden (zzgl. 600,00 EUR bei Durchführung an einem Samstag) bei Ihnen vor Ort in der Bank durch.

Terminanfragen richten Sie bitte an Nadine Prüsse (Tel.: 0511 9574-5194 oder per E-Mail: nadine.pruesse@genoakademie.de).

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