Kommunikation in der Krise

Entwickelt für

Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen in der Firmenkundenbank

Diese Inhalte erwarten Sie

Gezielte und systematische Vorbereitung von Konfliktgesprächen
Klärung von Rollen und Zielen
Gesprächsleitfaden zur Risikofrüherkennung (Orientierung an der RFE-Vorlage / Bestandsaufnahme inkl. Maßnahmenplan)
Ausarbeitung von Maßnahmenplänen zur Krisenbewältigung im Kundendialog
Veränderungen im Verhalten des Kunden und Reaktionen des Beraters
Kommunikation in Stresssituationen
Wirkung der non-verbalen Kommunikation im Konflikt
Techniken zur Konfliktlösung
Praktische Umsetzung
Praxisfälle; Gruppenarbeit zur Entwicklung von Lösungsvorschlägen

Das sollten Sie noch wissen

Gerne erstellen wir ein Angebot und stimmen einen Veranstaltungstermin mit Ihnen ab.

Informationen zu den weiteren Bausteinen dieses Inhousekonzeptes entnehmen Sie bitte der Präsentation.

Kontakt für Anfragen: Nina Borcherding (nina.borcherding@genoakademie.de)